happy-free-asian-girl-sitting-home-with-laptop-coffee-mug-raising-hands-up

Η απομακρυσμένη εργασία και επαγγελματίες της πληροφορικής

Η πανδημία Covid-19 έχει μεταμορφώσει τον τρόπο εργασίας μας και η στροφή προς την εξ αποστάσεως εργασία έχει δώσει στους επαγγελματίες της πληροφορικής και της ασφάλειας στον κυβερνοχώρο νέες ευκαιρίες να εργάζονται από οπουδήποτε. Με τις συνεχιζόμενες ελλείψεις, η αγορά παραμένει καυτή για υποψηφίους με το είδος των δεξιοτήτων που η πανδημία έχει θέσει σε προτεραιότητα.

Τα καλά νέα είναι ότι οι αναζητούντες εργασία μπορεί να βρίσκονται σε πλεονεκτική θέση, καθώς οι αγγελίες θέσεων εργασίας στον τομέα της πληροφορικής κατέχουν ηγετική θέση όσον αφορά την ευελιξία τοποθεσίας, με το 37% των ανοιγμάτων θέσεων εργασίας στον τομέα της πληροφορικής στις ΗΠΑ, το Ηνωμένο Βασίλειο και τον Καναδά να διαφημίζουν κάποιο συνδυασμό πλήρως απομακρυσμένης, μερικώς απομακρυσμένης ή υβριδικών μοντέλων εργασίας. Η έρευνα της Gartner έχει δείξει ότι από όλες τις θέσεις εργασίας που παρακολουθεί, η πληροφορική έχει τις περισσότερες ευκαιρίες για εργασία από απόσταση.

Σύμφωνα με τον Alex Michaels, κύριο σύμβουλο της Gartner που ειδικεύεται στην κυβερνοασφάλεια και τη διαχείριση κινδύνων, η εργασία εξ αποστάσεως έχει διευκολύνει τους επαγγελματίες της κυβερνοασφάλειας να βρουν εργασία. Η αύξηση των τηλεργαζομένων έχει ως αποτέλεσμα την “αυξημένη ιεράρχηση της ασφάλειας στον κυβερνοχώρο από τις επιχειρήσεις”. Οι παράγοντες που οδηγούν σε αυτές τις αλλαγές, όπως ο ψηφιακός μετασχηματισμός, οι νέοι κανονισμοί για την κυβερνοασφάλεια και η μετάβαση από την παράδοση με επίκεντρο το έργο στην παράδοση με επίκεντρο το προϊόν, έχουν αυξήσει την ανάγκη οι αναλυτές και οι μηχανικοί ασφάλειας να έχουν μη τεχνικές ικανότητες, όπως η αλληλεπίδραση με τον τελικό χρήστη και η υποστήριξη των επαγγελματιών των επιχειρήσεων.

Ανάπτυξη ικανοτήτων για απομακρυσμένη εργασία

Η ανάπτυξη αυτών των δεξιοτήτων μπορεί να είναι “σημαντικός παράγοντας διαφοροποίησης μεταξύ εσάς και των ανταγωνιστών σας με παρόμοιες πιστοποιήσεις ή/και εμπειρίες”, έγραψε ο Michaels σε ένα email. “Καθώς η ασφάλεια χάνει από τα μάτια της την κατανεμημένη τεχνολογική υποδομή ενός οργανισμού, ικανότητες όπως η ψηφιακή επιδεξιότητα, η συνεργασία και η προσαρμοστικότητα έχουν γίνει ακόμη πιο κρίσιμες για την ασφάλεια του οργανισμού σας”.

Ωστόσο, δεν είναι όλες οι απομακρυσμένες ευκαιρίες ίσες. Ενώ η πλήρως απομακρυσμένη εργασία σημαίνει ότι οι εταιρείες μπορούν να αξιοποιήσουν δεξαμενές ταλέντων σε νέα μέρη, σημαίνει επίσης ότι οι εργοδότες σε ολόκληρη τη χώρα πρέπει πλέον να ανταγωνίζονται με τη Silicon Valley για τους πιο υποσχόμενους υποψηφίους. Σύμφωνα με τον διευθυντή έρευνας ανθρώπινου δυναμικού της Gartner, Jamie Kohn, αυτό “μπορεί να μην είναι ένα τεράστιο άλμα ευκαιρίας” για όλους τους υποψήφιους πληροφορικής, καθώς οι μισθοί σε μικρότερες επιχειρήσεις μπορεί να μην είναι ανταγωνιστικοί.

Ανάπτυξη βασικών δεξιοτήτων για επιτυχία στην ανταγωνιστική απομακρυσμένη αγορά εργασίας πληροφορικής.

Yπάρχει μια σαφής αύξηση της εξ αποστάσεως εργασίας για τους ηγέτες της πληροφορικής/υπεράσπισης του κυβερνοχώρου και άλλα ανώτερα στελέχη, σύμφωνα με τον Charley Betzig, διευθύνοντα σύμβουλο της εταιρείας προσλήψεων στελεχών πληροφορικής Heller Search Associates. “Τα εξειδικευμένα ανώτερα στελέχη τεχνολογίας -ακόμη και εκείνα που αναζητούν ενεργά- γνωρίζουν ότι αν απορρίψουν μια ευκαιρία που απαιτεί μετεγκατάσταση, είναι πολύ πιθανό η επόμενη ευκαιρία τους να είναι αυτή που θα τους επιτρέψει να παραμείνουν απομακρυσμένοι χωρίς να ξεριζώσουν την οικογένειά τους”, έγραψε ο Betzig.

Συνολικά, είναι σημαντικό για τους αναζητούντες εργασία στον τομέα της πληροφορικής να αναπτύξουν δεξιότητες όπως η ψηφιακή επιδεξιότητα, η συνεργασία και η προσαρμοστικότητα για να ξεχωρίσουν στην άκρως ανταγωνιστική αγορά. Όπως σημειώνει ο Michaels, η ανάπτυξη αυτών των δεξιοτήτων μπορεί να αποτελέσει “σημαντικό διαφοροποιητικό παράγοντα μεταξύ εσάς και των ανταγωνιστών σας με παρόμοιες πιστοποιήσεις ή/και εμπειρίες”. Με τη δυνατότητα να ολοκληρώνονται πιο γρήγορα οι πρώιμοι γύροι συνεντεύξεων, οι προσφορές μπορούν να έρθουν από το πουθενά και οι εταιρείες που καθυστερούν τις αποφάσεις τους για τους καλούς υποψηφίους για πολύ καιρό είναι πιθανό να τους χάσουν από τους ανταγωνιστές που είναι πιο ευέλικτοι στις προσλήψεις τους.

Ευκαιρίες και προκλήσεις για όσους αναζητούν εργασία

Εν κατακλείδι, η απομακρυσμένη εργασία έχει γίνει θεόσταλτη για τους επαγγελματίες της πληροφορικής που εκτιμούν τον προσωπικό τους χώρο και την ευελιξία στις ρυθμίσεις εργασίας-ζωής τους. Με τη συνεχιζόμενη έλλειψη ταλέντων και την αυξημένη ζήτηση για τεχνικές δεξιότητες στον ψηφιακό μετασχηματισμό, οι αναζητούντες εργασία μπορούν να αναζητήσουν ευκαιρίες σε περιοχές που παλαιότερα ήταν πολύ μακριά από τον τόπο διαμονής τους. Ο κλάδος της πληροφορικής προσφέρει τις περισσότερες ευκαιρίες για απομακρυσμένη εργασία, με το 37% των καταχωρίσεων θέσεων εργασίας στις ΗΠΑ, το Ηνωμένο Βασίλειο και τον Καναδά να διαφημίζουν κάποια μορφή απομακρυσμένης ή υβριδικής εργασίας. Ωστόσο, ο ανταγωνισμός για τους πιο υποσχόμενους υποψηφίους έχει αυξηθεί και οι εργοδότες πρέπει να είναι ευέλικτοι στις προσλήψεις τους για να προσελκύσουν και να διατηρήσουν κορυφαία ταλέντα. Είναι επίσης σημαντικό να αναπτύσσονται μη τεχνικές ικανότητες, όπως η ψηφιακή επιδεξιότητα, η συνεργασία και η προσαρμοστικότητα, καθώς έχουν γίνει ακόμη πιο κρίσιμες για την ασφάλεια των οργανισμών. Συνολικά, ο κλάδος της πληροφορικής προσφέρει συναρπαστικές ευκαιρίες για τους επαγγελματίες της πληροφορικής που επιθυμούν να επεκτείνουν τις δεξιότητές τους και να εργαστούν σε ένα απομακρυσμένο ή υβριδικό περιβάλλον εργασίας.

Full concentration at work. Group of young business people working and communicating while sitting at the office desk together with colleagues sitting in the background

Tι είναι το it support?

Στο σημερινό ταχέως εξελισσόμενο επιχειρηματικό περιβάλλον, η τεχνολογία έχει καταστεί απαραίτητο μέρος κάθε οργανισμού. Είτε πρόκειται για τη χρήση ηλεκτρονικών υπολογιστών, εφαρμογών λογισμικού ή συσκευών δικτύωσης, οι επιχειρήσεις όλων των μεγεθών βασίζονται στην τεχνολογία για τον εξορθολογισμό των λειτουργιών τους, την αύξηση της παραγωγικότητας και τη διατήρηση της ανταγωνιστικότητάς τους στην αγορά.

Με την τεχνολογία προκύπτουν και τεχνικές δυσκολίες.

Και όταν προκύπτουν αυτές, ποιον καλείτε για βοήθεια; Και εδώ ακριβώς έρχεται το IT Support ή ελληνιστί, τεχνική υποστήριξη πληροφορικής. Η τεχνική υποστήριξη είναι μια υπηρεσία που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι επιχειρήσεις για να λάβουν βοήθεια σε οποιαδήποτε προβλήματα σχετίζονται με το τεχνολογικό τους εξοπλισμο και τη μηχανογράφηση. Αυτά μπορεί να κυμαίνονται από βασικά ζητήματα υλικού και λογισμικού έως πιο σύνθετα προβλήματα δικτύου και κυβερνοασφάλειας.

Στην απλούστερη μορφή της, αφορά την παροχή βοήθειας στους εργαζομένους και στην ευρύτερη εταιρεία για θέματα που σχετίζονται με την τεχνολογία. Σκοπός της είναι να παρέχει στους χρήστες απαντήσεις σε προβλήματα που μπορεί να αντιμετωπίζουν καθώς περιλαμβάνει τη ρύθμιση, την εγκατάσταση και τη διαμόρφωση του εξοπλισμού, καθώς και πολλά περισσότερα.

Η τεχνική υποστήριξη είναι κάτι περισσότερο από την επίλυση προβλημάτων και απαντήσεις σε ερωτήσεις.

Οι υπηρεσίες υποστήριξης περιλαμβάνουν τη βελτιστοποίηση της απόδοσης του δικτύου και την εξασφάλιση από κυβερνοεπιθέσεις. Με την υποστήριξη και τις υπηρεσίες πληροφορικής, ένας οργανισμός μπορεί να αξιοποιήσει πλήρως τις δυνατότητες του δίκτυού του και να ακολουθήσει τις βέλτιστες πρακτικές για την εξασφάλιση των ψηφιακών περιουσιακών στοιχείων του.

Οι πάροχοι υπηρεσιών πληροφορικής μπορούν να είναι υπεύθυνοι για την εγκατάσταση, τη διαμόρφωση και τη συντήρηση του δικτυακού εξοπλισμού. Μπορούν να παρακολουθούν προληπτικά τις επιδόσεις του εξοπλισμού για να αποφεύγονται οι διακοπές λειτουργίας λόγω βλάβης του. Είναι προετοιμασμένοι να βοηθήσουν με σχέδια ανάκαμψης από καταστροφές και δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας.

Μια ολοκληρωμένη τεχνική υποστήριξη πληροφορικής είναι ό,τι χρειάζεται μια επιχείρηση για να διασφαλίσει τη συνεχή λειτουργία της.

Οι τεχνικοί υποστήριξης πληροφορικής διαδραματίζουν κρίσιμο ρόλο στη διατήρηση και υποστήριξη της τεχνολογικής υποδομής μιας εταιρείας. Το προσωπικό υποστήριξης είναι υπεύθυνο για την παροχή τεχνικής βοήθειας σε χρήστες υπολογιστών που δεν ανήκουν στο τμήμα πληροφορικής, συχνά απαντώντας σε αιτήματα για βοήθεια μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και συνομιλίας. Ενδέχεται επίσης να χρειάζεστε ειδικούς ειδικούς υποστήριξης για την ασφάλεια στον κυβερνοχώρο, οι οποίοι χρησιμοποιούν την τεχνογνωσία τους για να διασφαλίσουν ότι το δίκτυο, οι εφαρμογές και τα δεδομένα σας είναι ασφαλή και μπορούν ακόμη και να βοηθήσουν στην τήρηση των προτύπων ασφαλείας συμμόρφωσης.

Οι τύποι τεχνικής υποστήριξης εξαρτώνται από την εκάστοτε εταιρεία.

Ορισμένες εταιρείες μπορεί να επιθυμούν τη συμμετοχή τους σε λειτουργίες όλο το εικοσιτετράωρο. Άλλες μπορεί να αναζητούν υποστήριξη από το γραφείο βοήθειας κατά τις εργάσιμες ώρες. Ανεξάρτητα από την ανάγκη, το προσωπικό υποστήριξης πληροφορικής μπορεί να προσαρμοστεί για να εξυπηρετήσει τις απαιτήσεις της επιχείρησής σας.

Η τεχνική υποστήριξη ακολουθεί ένα κλιμακωτό σύστημα, όπου τα επίπεδα υποστήριξης συνδέονται με την τεχνογνωσία που απαιτείται για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Όσο υψηλότερο είναι το επίπεδο, τόσο περισσότερη εμπειρογνωμοσύνη απαιτείται.

Υποστήριξη επιπέδου ή βαθμίδας 1 είναι το άτομο που βρίσκεται στην άλλη άκρη μιας τηλεφωνικής κλήσης, μιας ηλεκτρονικής συνομιλίας ή ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Είναι επιφορτισμένο με τον εντοπισμό του προβλήματος και την παροχή των πιο συνηθισμένων μεθόδων επίλυσης. Το προσωπικό επιπέδου 1 διαδραματίζει ουσιαστικό ρόλο στην επίλυση προβλημάτων. Είναι τα άτομα που καθορίζουν το πρόβλημα και αποκτούν όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες για την επίλυσή του. Εάν δεν είναι σε θέση να επιλύσουν το πρόβλημα, αυτό μεταφέρεται σε έναν ειδικό υποστήριξης επιπέδου 2.

Η υποστήριξη επιπέδου ή βαθμίδας 2 απαιτεί κάποιον με περισσότερες τεχνικές γνώσεις. Εάν ένας τεχνικός επιπέδου 1 δεν μπορεί να επιλύσει το ζήτημα, το μεταφέρει στο προσωπικό επιπέδου 2. Αυτοί, με τη σειρά τους, εργάζονται για την επίλυση του ζητήματος. Στις περισσότερες περιπτώσεις, τα προβλήματα των τελικών χρηστών μπορούν να επιλυθούν σε επίπεδο 2. Εάν ένα ζήτημα δεν μπορεί να επιλυθεί στο επίπεδο 2, κλιμακώνεται σε ανώτερο επίπεδο.

Ο ζωτικός ρόλος της τεχνικής υποστήριξης στις σύγχρονες επιχειρηματικές λειτουργίες

Στο σημερινό ταχέως εξελισσόμενο επιχειρηματικό περιβάλλον, όπου οι εταιρείες εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από την τεχνολογία για τις καθημερινές λειτουργίες και τη λήψη αποφάσεων, η σημασία της αξιόπιστης και τεχνικής υποστήριξης δεν μπορεί να υποτιμηθεί. Από την αντιμετώπιση τεχνικών προβλημάτων και την παροχή έγκαιρων λύσεων έως την εφαρμογή νέου λογισμικού και υλικού, οι ομάδες υποστήριξης διαδραματίζουν ζωτικό ρόλο στη διατήρηση της απρόσκοπτης λειτουργίας των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων. Επιπλέον, ελαχιστοποιώντας τον χρόνο διακοπής λειτουργίας και βελτιστοποιώντας την απόδοση του συστήματος, η υποστήριξη βοηθά τους οργανισμούς να επιτύχουν τους επιχειρηματικούς τους στόχους και να παραμείνουν μπροστά από τον ανταγωνισμό. Ως εκ τούτου, η επένδυση σε κορυφαία υποστήριξη έχει καταστεί απαραίτητη πτυχή της επίτευξης μακροπρόθεσμης επιτυχίας στο διαρκώς εξελισσόμενο επιχειρηματικό τοπίο.

Η εύρεση του σωστού παρόχου υπηρεσιών IT Support μπορεί να συμβάλει σημαντικά στην προστασία των ψηφιακών σας περιουσιακών στοιχείων και στην ενίσχυση των αποτελεσμάτων σας. Παρέχουμε ολοκληρωμένες υπηρεσίες πληροφορικής για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις, για να σας βοηθήσουμε στην επίλυση των καθημερινών σας αιτημάτων. Επικοινωνήστε μαζί μας για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις λύσεις υποστήριξης που προσφέρουμε.

blog_web3

WEB 3.0: Η εξέλιξη του διαδικτύου

Το Web 3.0 είναι η τρίτη γενιά υπηρεσιών διαδικτύου για ιστότοπους και εφαρμογές που θα επικεντρωθεί στη χρήση μιας κατανόησης δεδομένων από μηχανές οι οποίες θα βοηθήσουν στην καλύτερη συλλογή και επεξεργασία τους. Ο απώτερος στόχος του Web 3.0 είναι να δημιουργήσει πιο έξυπνες, συνδεδεμένες και ανοιχτές ιστοσελίδες. Το Web 3.0 δεν έχει ακόμη εφαρμοστεί, οπότε δεν υπάρχει σταθερός ορισμός.

buisnessblog

Ωρα για αναβάθμιση του τεχνολογικού εξοπλισμού της επιχείρησης σας

Σήμερα που η τεχνολογία εξελίσσεται ταχέως και αλλάζει τον τρόπο λειτουργίας των επιχειρήσεων, είναι σημαντικό να διατηρήσετε την δική σας όσο το δυνατόν ενημερωμένη καθώς η ξεπερασμένη τεχνολογία μπορεί να εμποδίσει δραστικά την παραγωγικότητα.

5blog

5 τάσεις στην πληροφορική για το2020

Με τα Windows 7 να φτάνουν στο τέλος και περισσότερες επιχειρήσεις που αναπτύσσουν στρατηγικές cloud, το 2020 έχει θέσει να φέρει τις αλλαγές στην αγορά της πληροφορικής. Τον επόμενο χρόνο θα παρουσιαστούν, χωρίς αμφιβολία, ένα εντελώς νέο πλήθος καινοτόμων τεχνολογιών πληροφορικής.